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2018年01月14日01版选用记录

2019-11-21 23:41 来源:新华网

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工行兰州城关支行创建“五星”网点 顾客享贴心服务
发布时间:2019-11-21 14:57    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻7月20日电 (高展)“您好,请问您需要办理什么业务?”走进中国工商银行兰州城关支行营业室,工作人员笑容满面打着招呼。营业室内,红、白、灰三色为主色显得的厅堂宽敞明亮,服务区域布局合理,服务设施一应俱全,标准统一的服务形象,真诚暖心的交流微笑。从基础设施到服务态度,都给前来办理业务的人一种亲切感。

  工行城关支行营业室成立于1985年,近34年来,一代代工行人薪火相传,埋头苦干,不断改进、秉志前行、创新传统业务办理流程,,是一个功能齐全、设施完备、智慧创新、服务贴心,充满活力的营业网点。

  近年来,该营业室经过升级装修,打造成为工总行在西北五省首家高标准化服务大型示范网点,集结算、理财、银行卡、外汇、对公、保险箱等业务为一体的综合化网点。先后荣获了甘肃省银行业金牌服务单位、工商银行总行优质服务先进网点及“五星级”网点等荣誉称号,本次申报为中国银行业协会评选的五星级服务网点称号。

  “银行的星级评选是为了更好地为大众服务。”19日,城关支行营业室副主任常卫在接受中新网记者采访时说,在他看来,星级评选是为了更好的规范服务,给客户带来更好的体验感。

  “评选五星级营业网点,无论是在硬件、软件,还是对服务细节、业务效率、服务质量,都有更严格的要求。”常卫说,我们从七动作、七用语开始规范,比如开门迎客,站成两排。请字当头,规范动作等都有严格要求。从举手投足间务求让客户感觉亲切,环境让客户感到舒适。

  记者在营业室内看到,门口设有专门的残疾人通道;针对老弱病孕等特殊人群设有爱心窗口;还有针对外籍人士和聋哑人安排的外语专员及手语专员;甚至专门设有便民轮椅以及婴儿车……显然,这里的配备更为科学细致。

  “为解决客户排队难等问题,银行增加了智能自助办理机,还结合日常业务量,网点设置常设窗口和机动窗口,力争最大程度缩短客户的等候时间。”常卫说,当有三人以上客户在等候区等候时,会有专人负责茶水服务,并配有沙龙秀,为客户讲解相关服务项目,以缓解客户等待时间过长而产生的枯燥感。

  中国工商银行兰州城关支行纪委书记罗明学说:“城关支行是中国工商银行在西北五省内唯一一个标准化网点,本就起到区域内标杆作用。本次五星级网点从申报、专家组审查到复查等设有多个环节,这也是我们提升服务质量、完善服务理念的过程,助于将来在甘肃打造出更多的星级网点。”

  罗明学介绍说,星级网点创建是一个服务窗口的口碑与形象,城关支行将积极创新服务模式,优化服务流程,以“星级网点”创建活动为契机,始终在点滴中践行着“ 员工为本 诚信如一”的服务理念,致力于为广大客户提供全方位、专业化、具有工行温度的金融服务。

  “争创五星级网点,实质上提升了网点的管理和服务水平,在这里工作,也更有荣誉感和成就感。”城关支行客户经理曹雪莲说。(完)

     甘肃新闻网
【编辑:史静静】
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